Polityka wysyłki i dostawy

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia zazwyczaj przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1–7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności (lub potwierdzenia zamówienia przy płatnościach za pobraniem). Do czasu przygotowania należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika. W opisach produktów możemy podawać szacunkowy łączny termin „3–7 dni roboczych” — dotyczy to jednak tylko produktów dostępnych w standardowym cyklu realizacji.
Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim dostawa powinna nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony ustaliły inny termin. Jeżeli ten termin zostanie przekroczony, klient może wyznaczyć dodatkowy rozsądny termin na realizację zamówienia; jeżeli towar nadal nie zostanie dostarczony — klient ma prawo odstąpić od umowy.

Uwaga: W okresach świątecznych lub przy zwiększonym natężeniu zamówień czas realizacji może ulec wydłużeniu — w takich przypadkach informujemy Klienta możliwie najszybciej.

Opcje i obszar wysyłki

Wysyłki krajowe (Polska): Realizujemy doręczenia za pośrednictwem zaufanych przewoźników i operatorów (kurierzy, Poczta Polska, Paczkomaty). Standardowy czas doręczenia po nadaniu to zwykle 7–14 dni robocze. Klient może wybrać dostępne opcje przy finalizacji zamówienia.
Wysyłki międzynarodowe (Unia Europejska): Wysyłamy do krajów UE. Czas doręczenia zależy od kraju docelowego i zwykle wynosi 3–10 dni roboczych po nadaniu. W przesyłkach wewnątrz UE zwykle nie występują dodatkowe opłaty celne ani podatki. Nie realizujemy dostaw poza obszarem Unii Europejskiej.

Koszty wysyłki

• Koszty podstawowe: Opłata za wysyłkę zależy od wybranej metody dostawy, wagi i gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. W trakcie składania zamówienia podajemy dokładny koszt wysyłki.

• Przykładowe orientacyjne stawki (PLN): przesyłka kurierska od ~15–25 zł; doręczenie do Paczkomatu od ~14–18 zł. (Stawki mają charakter orientacyjny i mogą się różnić w zależności od przewoźnika i aktualnych promocji).

• Darmowa wysyłka: Dla zamówień o wartości co najmniej 200 zł oferujemy bezpłatną dostawę (warunek dotyczy terytorium UE i jest naliczany automatycznie przy spełnieniu progu).

• Opłaty dodatkowe: Usługi specjalne (np. pobranie) mogą podlegać dopłacie. Koszty wysyłki międzynarodowej ustalane są indywidualnie.

Sposób doręczenia i częściowe wysyłki

Towar dostarczamy na adres domowy lub do wskazanych punktów odbioru (np. Paczkomaty, punkty partnerskie). Niektóre zamówienia mogą być realizowane w częściowych wysyłkach (np. gdy zamówione produkty wysyłane są z różnych magazynów lub mają różne czasy realizacji). W przypadku częściowej wysyłki klient otrzyma informację o nadaniu każdej przesyłki.

Odbiór osobisty

W naszej standardowej ofercie nie przewidujemy odbioru osobistego w siedzibie firmy. Wszystkie zamówienia są realizowane wysyłkowo.

Zwroty, wymiana i anulowanie zamówienia

Prawo odstąpienia od umowy: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać pisemnie lub mailowo. Zwrot wpłaconych kwot (cena produktu oraz koszt dostarczenia przy najtańszej oferowanej opcji) następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy — zwracamy koszt najtańszej oferowanej metody dostarczenia.
Klient proszony jest o odesłanie towaru niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Towar powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym (zwykłe zużycie dopuszczalne).

Wymiana towaru: Nie prowadzimy automatycznej procedury „wymiany” — aby zamienić produkt, prosimy o zwrot otrzymanego towaru zgodnie z procedurą odstąpienia, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Anulowanie zamówienia: Klient może anulować zamówienie do momentu jego nadania, kontaktując się z nami. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana — anulujemy bez kosztów i zwracamy wpłaconą kwotę. Jeżeli towar został już nadany — stosujemy procedurę odstąpienia od umowy po jego otrzymaniu.

Reklamacje i odpowiedzialność

Jako sprzedawca odpowiadamy za zgodność towaru z umową oraz za wady fizyczne i prawne zgodnie z Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu lub stwierdzenia wady prosimy o niezwłoczny kontakt — opis problemu oraz zdjęcia ułatwią i przyspieszą procedurę reklamacyjną. Szczegóły procedury reklamacyjnej oraz szacunkowe terminy rozpatrzenia dostępne są w sekcji „Reklamacje” naszego regulaminu.

Przerwy i siła wyższa

Mogą wystąpić opóźnienia spowodowane przyczynami niezależnymi od nas (np. strajki przewoźników, ekstremalne warunki pogodowe, awarie systemów logistycznych). W takich sytuacjach niezwłocznie informujemy Klienta o przewidywanych opóźnieniach. W przypadkach siły wyższej firma nie ponosi odpowiedzialności za skutki opóźnień powstałych z przyczyn od niej niezależnych.

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki wysyłamy e-mail z numerem przesyłki i linkiem do systemu śledzenia przewoźnika. W przypadku przesyłek do Paczkomatów lub listów poleconych również podajemy numer nadania. Zachęcamy do korzystania z przesłanego linku do śledzenia statusu przesyłki. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Postanowienia końcowe — podstawa prawna

Niniejsze zasady wysyłki i dostawy zostały opracowane z uwzględnieniem przepisów prawa unijnego i krajowego dotyczących sprzedaży na odległość (w szczególności Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego). W razie sprzeczności między postanowieniami niniejszej polityki a obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.