Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu ehulajkapl@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres ustalony
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu ehulajkapl@gmail.com.
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny,Okleiny na hulajnoge, produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu ehulajkapl@gmail.com.
PRODUKTY CYFROWE
Ze względu na charakter produktów cyfrowych (e-booki, oprogramowanie, pliki do pobrania, kursy online, itp.), zwroty tych produktów są możliwe tylko w następujących przypadkach:
- Produkt cyfrowy jest uszkodzony lub nie można go pobrać z powodów technicznych po stronie sprzedawcy
- Otrzymano niewłaściwy produkt cyfrowy
- Produkt cyfrowy znacząco różni się od opisu
Żądanie zwrotu produktu cyfrowego musi zostać zgłoszone w ciągu 48 godzin od zakupu na adres ehulajkapl@gmail.com. Po tym czasie, jeśli produkt został pobrany lub aktywowany, zwrot nie będzie możliwy.
Zgodnie z prawem UE, prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktów cyfrowych wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub korzystania z produktu po wyrażeniu wyraźnej zgody klienta.
Zwroty i odstąpienie od umowy
Z uwagi na charakter produktu typu Mystery Box, którego zawartość jest losowa i nieznana kupującemu w chwili zakupu, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po otwarciu przesyłki.
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ich charakter (np. gdy produkt został rozpakowany i ujawniono jego zawartość).
Jeśli Mystery Box nie został otwarty, zwrot jest możliwy w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu.